Preguntas frecuentes

❓ Preguntas frecuentes – Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los tiempos de entrega se indican en la hoja de cada producto y pueden variar según el producto y el destino. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.

2. ¿Cómo puedo controlar mi pedido?
Después de que tu pedido haya sido enviado, puedes seguir su progreso usando la información de seguimiento proporcionada por correo electrónico. También puedes consultar la sección "Rastrea mi pedido".

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si desea cambiar o cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible tras su compra. Haremos todo lo posible por intervenir antes de que se envíe.

4. ¿Qué métodos de pago aceptas?
Aceptamos los métodos de pago que se ofrecen directamente al realizar tu pedido. Las transacciones son seguras.

5. ¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si tu paquete presenta algún daño al recibirlo, contacta con nosotros rápidamente con fotos del paquete y del producto para que podamos investigar tu solicitud.

6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con tu número de pedido y las fotos adjuntas del producto correspondiente. Te diremos cómo proceder.

7. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, las devoluciones están sujetas a las condiciones establecidas en nuestro Política de devoluciones y reembolsos. Por favor, consulta esta página antes de solicitar.

8. ¿Cómo solicito un reembolso?
Para cualquier solicitud de reembolso, contáctanos especificando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Las condiciones aplicables se detallan en nuestro Política de devoluciones y reembolsos.

9. ¿Cómo contactar con Centaur Planet?
Puedes contactarnos desde el "Contacta con nosotros" de nuestro sitio. Recuerda incluir el número de tu pedido cuando hayas pedido una compra.

10. ¿Están disponibles los productos inmediatamente?
La disponibilidad puede variar según el producto. La información disponible se indica en cada hoja de producto en el momento de tu pedido