❓ Questions fréquentes – FAQ
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche de chaque produit et peuvent varier selon le produit et la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
2. Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous pouvez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi fournies par e-mail. Vous pouvez également consulter la rubrique « Suivre ma commande ».
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés directement lors du passage de votre commande. Les transactions sont sécurisées.
5. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis présente des dommages à la réception, contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions étudier votre demande.
6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont soumis aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement. Consultez cette page avant d'effectuer votre demande.
8. Comment demander un remboursement ?
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Les conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Comment contacter Centaure Planète ?
Vous pouvez nous contacter depuis la rubrique « Nous contacter » de notre site. Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.
10. Les produits sont-ils disponibles immédiatement ?
La disponibilité peut varier selon les produits. Les informations disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit au moment de votre commande